En LiftingBones® nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Si por algún motivo no quedas completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Derecho de desistimiento
- Plazo: Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
- Condición de los productos: Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar más allá de lo necesario para probarlos, con todas sus etiquetas y embalaje intactos. No se aceptarán devoluciones de productos dañados o incompletos, salvo que exista un defecto de fabricación o un error en el envío por nuestra parte.
- Excepciones legales: Algunos productos no se pueden devolver por razones de higiene, seguridad o personalización (por ejemplo, productos a medida).
2. Cómo realizar una devolución
- Aviso previo: Antes de enviar el producto, contáctanos para indicarnos tu intención de devolución, especificando el motivo y tu número de pedido. Esto nos permitirá orientarte y agilizar el proceso.
- Autorización de devolución: Tras revisar tu solicitud, te facilitaremos un comprobante de devolución que deberás incluir con el paquete.
- Envío: El cliente es responsable de los gastos de envío para devoluciones que no sean producto defectuoso o error nuestro. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro.
3. Opciones tras la devolución
- Reembolso: Una vez recibidos y revisados los productos, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Cambio: Si deseas un cambio por otro producto de igual o mayor valor, consulta la disponibilidad con nuestro equipo de atención al cliente. Si no hay disponibilidad, podrás optar por un reembolso o seleccionar otro artículo.
4. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos de inmediato. Nos haremos cargo de los gastos de envío y te ofreceremos una solución rápida: reembolso completo, reemplazo o envío del artículo correcto.
*Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones. Agradecemos tu comprensión y estamos disponibles para cualquier consulta relacionada con devoluciones.